以不同凡響為志業的熱情
作者:Tommi Pitenius
十年前,位於 Suolahti 曳引機工廠的幾位富有創意的工程師與技術人員,開始嘗試看看是否能為曳引機配備更多選項與配件。寶馬客製化工坊最初只是個謹慎的實驗,然而它的受歡迎程度連創始人都感到驚訝。如今,在 Suolahti 工廠製造的曳引機中,有三分之一配備了客製化工坊的選項。
寶馬客製化工坊已根據個別客戶的需求與特定任務,打造出數千台獨一無二的曳引機,應用範圍涵蓋道路養護、林業工程、機場作業以及國防部隊。
Unlimited 營運經理 Petri Loukiala 從小在農場長大,最初加入寶馬時是引擎部門的產品開發團隊成員。他對寶馬根據客戶訂單盡可能量身打造曳引機的方式深感著迷。
Loukiala 回憶道:「當時我們萌生了一個想法,將客製化與客戶服務推向更高層次,做到完全個人化。如果客戶能直接從工廠取得所有所需的配件與設備會怎麼樣?公司內部很快就同意展開調查,看看這樣的服務是否有市場需求。結果在啟動的最初幾個月內,我們就陸續接到來自世界各地的詢問,儘管一開始的計畫只是想在芬蘭先做試點。」
起初,沒有任何設施、工具,甚至連工人都沒有。曾考慮過其他名稱,例如客製設備中心(Custom Equipment Center)和 VIP,但「Unlimited」這名稱最能清楚表達其意涵。這個構想是為不同國家及不同承包作業任務打造專屬的曳引機。
「我來自工廠附近的一個農場,但剛來這裡工作時,對寶馬幾乎一無所知,」Unlimited 客製化工坊的首位技術員 Johan Oikari 說道。「最初的日子很艱難,我們只能在廠房角落用藍色帆布圍起來的區域製作客製零件。後來我們搬到更大的場地,又換了更大的,現在連這些地方也漸漸不敷使用。這裡工作最棒的地方,是能收到客戶的回饋、工作內容多樣化,以及我們優秀的團隊。」
個別訂製曳引機與小批量生產
寶馬客製化工坊因打造完全客製化的曳引機而聞名。有位農夫特別為他的曳引機訂製了專用踏板,避免他的狗在爬上駕駛艙時弄傷爪子。年輕農民組織則訂製了一台醒目的粉紅色曳引機,搭配拖車拖著熱水浴池巡迴全國推廣農業。不過,現今大多數的客製化曳引機屬於一種小批量生產型態。
Loukiala 表示:「例如,國防部隊可能會訂購數十甚至數百台配置相似的曳引機;大型承包商或道路管理機構則可能每年訂購類似的曳引機來進行道路養護工作。即使客戶是不同的承包商,對於林業、機場或道路養護作業,通常也會採用相似的解決方案。」
現今,寶馬客製化工坊不再全盤自行作業,而是善用廣泛的合作夥伴網絡。